Politique de remboursement

Chez Lollipop Korner, nous nous engageons à offrir à nos clients les meilleurs produits et une expérience d'achat exceptionnelle. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire notre politique de remboursement ci-dessous.

1. Conditions de retour et de remboursement

  • Délai de retour : vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.
  • État de l'article : pour être éligible à un retour, votre article doit être non ouvert, inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine.
  • Articles non retournables : les cartes-cadeaux, les produits personnalisés, ainsi que les produits alimentaires descellés après la livraison (pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire) ne peuvent pas être retournés. Les articles achetés en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour que les autres.

2. Procédure de retour

  1. Contactez-nous : avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client à lollipopkorner@gmail.com pour obtenir une autorisation de retour et des instructions détaillées.
  2. Expédition : envoyez votre article à l'adresse suivante :
    Lollipop Korner
    12 Avenue de la Libération
    91130 Ris-Orangis, France
  3. Frais d'expédition : les frais de retour sont à la charge du client. En cas de rétractation exercée dans les 14 jours suivant la réception (section 5), les frais de livraison initiaux vous sont remboursés au tarif standard, conformément à nos Conditions générales de vente ; pour un retour commercial au-delà de ce délai (jusqu'à 30 jours), seul le prix des produits est remboursé.

3. Remboursements

  • Évaluation du retour : une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous envoyons un e-mail pour confirmer sa réception et vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
  • Traitement du remboursement : en cas de rétractation (14 jours suivant la réception), le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter ; nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Pour un retour commercial au-delà de ce délai (jusqu'à 30 jours), le remboursement est effectué dans les 10 jours suivant la réception et l'inspection du retour.
  • Retards de remboursement : si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ces délais, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte : un délai bancaire est parfois nécessaire avant que le remboursement soit officiellement affiché. Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à lollipopkorner@gmail.com.

4. Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article contre le même, envoyez-nous un e-mail à lollipopkorner@gmail.com et envoyez votre article à l'adresse suivante :
Lollipop Korner
12 Avenue de la Libération
91130 Ris-Orangis

5. Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce droit ne s'applique pas aux produits alimentaires descellés après la livraison, qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L221-28). Notre délai commercial de retour de 30 jours, plus favorable, s'applique en complément pour les produits non ouverts. En cas de rétractation, le prix des produits retournés et les frais de livraison initiaux (tarif standard) vous sont remboursés sur votre moyen de paiement initial sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter ; nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6. Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau de la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un certificat cadeau vous sera envoyé par e-mail.

7. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à lollipopkorner@gmail.com ou par téléphone au 0663115006.

Nous apprécions votre achat et espérons que vous êtes satisfait de notre service. Merci de faire vos achats chez Lollipop Korner.

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