Politique d'avis clients

Dernière mise à jour : 15 août 2026

Les avis publiés sur Lollipop Korner viennent de personnes qui ont réellement reçu les produits qu'elles notent. Cette page explique exactement comment nous les collectons, comment nous vérifions l'achat, et ce que nous nous interdisons de faire. Elle est écrite pour être lue, pas pour se protéger derrière du jargon.

Qui peut déposer un avis

Seuls les clients ayant passé une commande sur lollipopkorner.com peuvent déposer un avis, et uniquement sur les produits contenus dans leur commande. Il n'est pas possible de laisser un avis sans avoir commandé : nous n'acceptons aucun avis déposé librement depuis une page produit.

Comment nous vérifions l'achat

Chaque invitation à donner un avis contient un identifiant unique lié à une commande précise, signé électroniquement. Cet identifiant nous permet de savoir de quelle commande provient l'avis et quels produits elle contenait. Un lien modifié ou réutilisé est automatiquement refusé. C'est pourquoi tous nos avis portent la mention « Achat vérifié » : la vérification est technique, elle ne repose pas sur une déclaration du client.

Nos deux façons de recueillir les avis

Le Club des Goûteurs. Une carte glissée dans chaque colis propose de scanner un QR code pour rejoindre notre panel de dégustation : quelques questions rapides sur les produits reçus (ce que le client a pensé du goût, de la texture, s'il rachèterait). Ces réponses nous servent d'abord à choisir les prochains produits que nous importons.

Un e-mail automatique envoyé environ quinze jours après l'expédition, via notre prestataire d'avis, invitant à noter les produits reçus. Les clients qui ont déjà participé au Club des Goûteurs pour une commande ne reçoivent pas cette relance : nous ne sollicitons jamais deux fois pour le même colis.

La récompense : ce qu'elle rémunère, et ce qu'elle ne rémunère pas

Les participants au Club des Goûteurs reçoivent une récompense — le plus souvent une remise ou un produit offert sur une commande ultérieure. Nous tenons à être précis sur ce point, parce que c'est là que beaucoup de programmes deviennent malhonnêtes :

• La récompense rémunère la participation au panel, c'est-à-dire le fait de répondre à nos questions sur le goût. Elle ne rémunère pas la publication d'un avis.
• Publier son avis est facultatif. Une case, cochée par défaut et décochable en un geste au moment de valider, permet de garder son verdict privé. Le refus ne coûte rien : la récompense est exactement la même.
• La note n'a aucune influence. Un avis négatif, mitigé ou enthousiaste donne droit à la même récompense, tirée de la même façon. Rien dans notre système ne lit la note avant d'attribuer un gain, et nous ne proposons jamais d'avantage en échange d'une note élevée ou du retrait d'un avis négatif.
• La progression dans le programme dépend uniquement du nombre de produits évalués, jamais de ce qui est dit à leur sujet.

Publication : ce que nous nous interdisons

Les avis sont publiés tels quels, sans tri sur la note. Nous ne supprimons pas un avis parce qu'il est négatif, nous ne le repoussons pas en fin de liste, et nous ne modifions jamais le texte d'un client. La note moyenne affichée sur une fiche produit est calculée sur la totalité des avis publiés pour ce produit, sans exception ni pondération.

Un avis peut être refusé ou retiré dans les seuls cas suivants : propos injurieux, haineux ou discriminatoires ; contenu sans rapport avec le produit ; données personnelles (nom complet d'un tiers, adresse, téléphone, e-mail, numéro de commande) ; contenu manifestement illégal ; ou soupçon sérieux de fraude, par exemple plusieurs avis provenant d'une même commande dupliquée. Aucune de ces raisons ne concerne le contenu critique d'un avis.

Les avis sont publiés sans délai de validation particulier, généralement sous quelques jours ouvrés, le temps de leur import. Ils restent en ligne tant que le produit est proposé à la vente. Chaque avis affiche la date à laquelle il a été déposé.

Ce qui est publié, et sous quel nom

Nous publions la note, le texte lorsqu'il y en a un, et le prénom si le client l'a renseigné. Un client qui laisse le champ vide apparaît sous la mention « Client vérifié ». Nous ne publions jamais de nom de famille, d'adresse e-mail, ni aucune donnée permettant d'identifier une personne au-delà de son prénom. Les réponses du panel de dégustation qui ne sont pas publiées restent internes et servent uniquement à nos choix de sélection.

Modifier ou supprimer un avis

Il suffit d'écrire à hello@lollipopkorner.com depuis l'adresse ayant servi à la commande, en indiquant le produit concerné. Nous corrigeons ou retirons l'avis, sans avoir à en connaître la raison, et sans que la récompense déjà obtenue soit remise en cause. Ce droit s'exerce à tout moment.

Une question, un doute

Si un avis vous semble suspect, ou si quelque chose dans cette page vous paraît contredit par ce que vous observez sur le site, écrivez-nous à hello@lollipopkorner.com. Nous répondons, et nous corrigeons si nous avons tort.